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Guide interactif de l'E-Business : document en ligne ou téléchargeable (264 pages) pour guider le décideur de PME dans la mise en place de son projet e-business.

monter son site internet

 

Selection de sites utiles au consommateur, simplifiez vous la vie et ne perdez pas votre temps, trouvez tous les services en ligne dont vous avez besoin au quotidien.

Les associations de consommateurs

association de  consommateurs

En France, 17 associations représentent et défendent les consommateurs, elles sont également présentes au niveau local .Ce sont au total 4000 antennesrégionales.

Elles conseillent les consommateurs et les aident à régler les litiges de la vie quotidienne, soit à l'amiable soit par l'action en justice, elles sont habilitées à défendre en justice l'intérêt collectif des consommateurs et à faire condamner les sociétés contrevenantes à une amende.

Elles peuvent aussi agir à titre préventif pour demander le retrait du marché d'un produit dangereux ou la suppression de clauses abusives dans des contrats.

Si aucune antenne n'existe à proximité et que le litige est réglable facilement, elles délivrent leurs conseils par téléphone ou par courrier. Autrement, elles orientent le plaignant vers l'antenne la plus proche. Ces associations demandent une cotisation qui varie entre 30-40 € pour un an

Les comparateurs de prix

Comparez

Conçu comme un outil au service des consommateurs face aux problématiques de pouvoir d‘achat, les comparateurs de prix sont aujourd‘hui consultés par 50% des consommateurs. Depuis 1998, la comparaison des prix permet vraiment d‘acheter moins cher et apporte un plus indéniable au pouvoir d‘achat des consommateurs ». Sur le net, les prix varient tous les jours, les offres sont concurrentielles, la différence de prix pour un même produit souvent très importante. « Et cette différence s‘accentue plus le produit est cher. Une boutique peut être la moins chère sur un produit et la plus chère sur un autre et inversement le lendemain … d‘où l‘utilité d‘un outil de comparaison .

Les comparateurs généralistes permettent de comparer les prix de millions d'articles de consommation courante. Si Kelkoo est le plus connu et le plus exhaustif, des outils de recherche tarifaire comme Monsieur Prix ou Leguide n'en sont pour le moins des services très performants.

Kelkoo
Surement le leader parmis les services de comparaison de prix ! Vous y trouverez a peu près tout ce qui se vend en ligne. En 2004, Kelkoo revendique 2500 partenaires en Europe dont Amazon, Voyages-sncf, Tesco, Lastminute ... pour un total de trois millions de produits.

PriceRunner
Venu de Suède et de retour sur le marché francophone, Price Runner est un comparateur de prix qui se veut indépendant et aussi un guide d'achat au service du consommateur. Toutes les critiques de produit sont faites par des magazines indépendants des sites marchands, par des organismes de consommateurs et par des utilisateurs du site. Tout l'intéret de PriceRunner qui espère devenir numéro 1 en France réside dans le fait qu'il référence des sites qui ne payent pas pour être présents dans ses comparatifs.

Buycentral
Comparateur de prix lancé en 1997, Buycentral est devenu une référence dans la comparaison des prix. Depuis son rachat par Lycos Europe en 2004, le site a fusionné avec la plateforme de shopping européenne Pangora. Informatique, téléphone, livre et CD, maison et jardin, accessoire et vetement de sport, gastronomie et vin, mode, beauté, loisir et voyages en provenance de 2000 sites marchands pour un total d'environ 5 millions de produits disponibles en France.

I-comparateur
Le site i-Comparateur est né en août 2003. Il est spécialisé sur le matériel informatique, high-tech et l'électroménager. Les comparaisons sont faites chez 200 marchands, ce qui représente environ 800.000 prix qui sont réactualisés 4 fois par jour.

Acheter moins cher
Un classement actualisé plusieurs fois par jour des prix d'une centaine de boutiques en ligne du web français. Plus de 400 marques et 190 rubriques pour le matériel informatique, le telephone mobile, l'habitat, le jardin, les habits, les chaussures, l'electroménager, les televiseurs ou encore le matériel vidéo.

Shopping fr
La version française de ce comparateur de prix, venu des Etats-Unis appartient au groupe Ebay. On ne s'étonnera donc pas de trouver beaucoup d'articles en provenance du site d'enchères. Les produits sont accompagnés de nombreux avis (en anglais) émis par les utilisateurs de la plateforme Epinions.

Achetez Facile
Editer par la société Clubic, ce service propose plus de 10.000 fiches de produits avec photos, caractéristiques techniques, prix et frais de port. Comparez les prix de boutiques en ligne pour le matériel informatique, jeu vidéo, logiciel, audio vidéo, DVD, téléphonie et électroménager.

Monsieur Prix
Une référence dans la catégorie des comparateurs de prix généralistes avec cependant une prédilection pour le secteur technologique. Jeux vidéo, informatique, hifi photo, video électromenager, téléphonie et une sélection des opérations de destockage.

Bourse au prix
Comparateur spécialisé pour les prix du matériel numerique et principalement les appareils photo numériques et les cartes mémoires.

Le Guide
Laventis fut un des premier service d'aide au shopping, apparu au cours de l'année 2000. La société Leguide se positionne aujourd'hui, en France à la 3eme place sur le secteur des robots shopping. Le grand nombre de produits indexés (plus de 3 millions de références) permet de faire une recherche par mot clé très efficace et le comparateur met en avant les promotions des boutiques en ligne.

Shopzilla
Shopzilla est un outil de comparaison tarifaire puissant, apparu sur le marché français en 2006. La recherche de produits est assistée par la technologie "Shoprank" propriété de la société américaine Scripps et du comparateur Bizrate. Le service revendique une base de données d'environ 2,3 millions de produits vendus par 2500 boutiques.

Touslesprix Comparer les prix de 150000 produits vendus par 60 boutiques en ligne. Matériel informatique, hifi, photo, équipement de la maison, jouet, jeux video, DVD film et CD musique, billet d'avion et voyages.

Twenga
Ce site a collecté des milliers de liens vers des tests et des avis d'experts et de consommateurs sur tous types de produits. Une aide intéressante pour avoir rapidement des élements essentiels à la décision. Chaque recherche vous propose également un accès aux articles en anglais en provenance de la version anglophone du site.

Achats à l'étranger

Ai-je le droit d'acheter en ligne à l'étranger ?

Au sein de l'Union européenne, la règle de la libre circulation des biens et des personnes est strictement appliquée. Il est donc possible d'acheter n'importe quel produit, avec des contraintes pour ceux soumis à une législation spéciale (voir encadré ci-dessous) sur un site belge, suédois ou grec, sans se soucier d'éventuels droits de TVA ou de douane. Bien sûr, mieux vaut parler la langue du site, s'assurer que la livraison en France est proposée et vérifier son coût, forcément plus élevé que sur un site français.

Hors de l'Union européenne, acheter en ligne est techniquement possible, mais certaines conditions doivent être respectées, et quelques embûches contournées.

L'acheteur devra ainsi s'assurer que le produit qu'il souhaite acquérir n'est pas interdit à la vente en ligne en France (voir l'encadré ci-dessous) , que le site sur lequel il s'apprête à acheter accepte de le livrer en France et, enfin, il devra vérifier si l'article est soumis ou non à des droits de douane et, si oui, en connaître le montant. Dans tous les cas, l'acheteur est soumis à la TVA française et doit payer 19,6 % du montant initial en sus. A prendre aussi en compte, les frais de change qui pourront être imputés à l'acheteur par sa banque s'il paie ses achats par carte bancaire dans une autre monnaie que l'euro. Il n'aura, en revanche, aucun frais, et c'est la loi, s'il achète dans la zone euro, soit dans 13 pays sur les 27.

Vous ne pouvez pas acheter...* Liste non exhaustive.
Les cigarettes, les médicaments, les armes et munitions, les stupéfiants , des articles contrefaits, les produits issus d'espèces de faune et de flore sauvages protégées par la convention de Washington

Et pour la TVA ?

Concrètement, c'est l'expéditeur qui est chargé, lors de l'envoi, de déclarer le contenu du colis. Quant au transporteur, il se charge, lui, de présenter le colis à la douane et vous le livre avec la facture du service des douanes. Il s'agit des 19,6 % de la TVA et, le cas échéant, des droits de douane (voir « Mon achat est-il soumis à des droits de douane ? ») . Voilà la théorie.

Dans la pratique, ça ne se passe pas tout à fait comme ça. Nombre de colis arrivent sans que soit demandé quoi que ce soit aux acheteurs. Si ces derniers veulent être en règle, ils peuvent toujours effectuer le règlement de la TVA en téléphonant aux services des douanes au 0820 02 44 44.

Mon achat est-il soumis à des droits de douane ?

Les droits de douane peuvent correspondre à un montant allant de 0 à 17 % du prix de l'article. La consultation de la base de données Taric du site de la Commission européenne ( http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/tarhome_fr.htm ) peut vous renseigner sur l'éventuel prix à payer. Mais son utilisation est pour le moins inadaptée au grand public : on pourra faire des recherches en entrant le code Taric de l'article ou en inscrivant sa dénomination, mais la nomenclature n'a pas été adaptée depuis des années (on n'y trouve pas Ordinateur !). Mieux vaut donc se connecter sur le site des douanes, choisir la section Particuliers, puis cliquer sur Estimez les droits et taxes à payer à la douane sur vos achats à l'étranger. Le tableau disponible dans cette page ne fournit que quelques exemples : les ordinateurs portables, les mobiles et les appareils photo numériques, les consoles de jeux et les CD-Rom ne sont pas concernés par des droits de douane. En revanche, les caméscopes sont taxés à 12,5 %, les jouets électroniques à 4,7 % et les instruments de musique entre 2,7 et 4 %.

Il est en tout cas bon à savoir que certains pays appliquent la détaxe pour les visiteurs étrangers, et que cette détaxe peut, en théorie, être également appliquée dans le cadre d'achats par correspondance. Dans la pratique, c'est une autre affaire, mais poser la question ne coûte rien.

 

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